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Messaggio Problemi tecnici al sito

#1  andrea75 Mer 07 Gen, 2009 19:37

Ci scusiamo con tutti gli utenti per i problemi avuti in questi giorni. Purtroppo non sono dovuti a noi, ma come ho già avuto modo di scrivere, sono stati relativi a dei problemi occorsi al nostro fornitore.
A tal proposito, pubblico le relative mail che ci sono giunte dallo stesso, sia per il problema avuto il 1° Gennaio, che ci ha costretti a circa 24 ore di mancata raggiungibilità:

Gentili Clienti,
 
Come in molti avranno notato nelle giornate del 31 Dicembre 2008 e 1 Gennaio 2009 si sono verificati problemi di reperibilità dei Vostri e Nostri Domini
dovuti ad un problema verificatosi sul server adibito a gestire i DNS (domain name service) della nostra rete.
Il problema di tipo Hardware ha iniziato a verificarsi intorno alle ore 18 del 31 Dicembre con problemi di visibilità a singhiozzo fino alle ore 03.00 del
1 Gennaio quando l'Hard Disk ha ceduto richiedendo la sostituzione eseguita nelle prime ore del mattino.
Il problema principale non è stata la rottura dell'Hard Disk dato che il server ha 2 Hard Disk in mirror (copia speculare dell'altro), bensì la presenza di  
errori irreversibili nel File System che hanno richiesto l'installazione da zero del Sistema Operativo e l'utilizzo di un backup vecchio con la configurazione
manuale di tutti i domini presenti nel Database del nostro sito e le relative configurazioni.
La configurazione del Database dei DNS ha richiesto circa 6 ore di lavoro; successivamente abbiamo verificato per precauzione il backup installato per assicurarci
che non ci fossero problemi inerenti al file system.
Il problema si è verificato anche in data 30 Dicembre con un down di circa 60 minuti durante le ore del primo pomeriggio che non ha causato problemi di
reperibilità dei Domini e non ha destato sospetti essendosi verificato proprio durante l'orario in cui si esegue uno dei 4 backup giornalieri.
 
Abbiamo anche attivato un secondo server dns provvisorio fino al completo trasferimento di tutti i rimanenti clienti sulla nuova struttura che avverrà solo dopo
le feste.

Scusandoci per l'inconveniente porgiamo i Nostri più Cordiali Saluti.
 
Staff MITA


sia per quelli che si sono verificati questi utlimi 2 giorni, culminati oggi con altre ore di mancato servizio.

Si informa tutti i Clienti ospitati su questo server ""194.177.xx.xxx"" che l'amministrazione ha preso misure drastiche verso alcuni Clienti bloccando la visibilità dei loro domini fino al totale controllo di eventuali script che generano un utilizzo di risorse inaccettabile al fine di salvaguardare il nome dell'azienda e limitare la perdita di clienti.

I domini incriminati verranno riattivati uno alla volta per valutare il carico effettivo e proporre una soluzione idonea alle reali necessità  (ad es. soluzioni managed su VPS o server dedicato a prezzo di favore)
 
Ci scusiamo per l'inconveniente verificatosi nella giornata di oggi che ha richiesto diverse ore di controllo prima di trovare i responsabili.
 
Cordiali Saluti
Supporto MITA


In questo momento il nostro dominio è stato nuovamente riattivato e si sta valutando il reale impatto sul server. Nonostante questi giorni ci sia stato un aumento di traffico però, tenderei ad escludere un nostro coinvolgimento nel problema sopracitato, quindi in poche ore dovrebbe risolversi tutto e tornare come prima.
Se così non fosse valuteremo in ogni caso il passaggio ad una soluzione diversa da quella attuale, o comunque ad una che ci permetta la stessa visibilità che abbiamo avuto finora.

Ci scusiamo nuovamente con tutti, con la speranza che il tutto si risolva nel migliore dei modi. Del resto state pure certi che anche a costo di rimetterci economicamente, cercheremo di continuare a soddisfare le vostre esigenze nel migliore dei modi.

Saluti

Andrea Giglietti
Linea Meteo Staff
 



 
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Messaggio Re: Problemi Tecnici Al Sito

#2  Fili Mer 07 Gen, 2009 20:02

Speriamo Andry   grazie del chiarimento!      
 




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Messaggio Re: Problemi tecnici al sito

#3  Poranese457 Mer 07 Gen, 2009 20:47

Bella Andry, speriamo vada tutto bene    
 




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Messaggio Re: Problemi Tecnici Al Sito

#4  DragonIce Mer 07 Gen, 2009 23:38

mi ero preoccupato!
 




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Messaggio Re: Problemi Tecnici Al Sito

#5  Marco376 Gio 08 Gen, 2009 08:06

Ora funzia anche il mio sito...     
 




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Messaggio Re: Problemi tecnici al sito

#6  andrea75 Gio 08 Gen, 2009 08:44

Marco376 ha scritto: [Visualizza Messaggio]
Ora funzia anche il mio sito...     


Sì, ovviamente mi scuso oltre che con gli utenti anche con coloro che usufruiscono del nostro spazio web per le loro stazioni, che hanno avuto lo stesso nostro problema.

La situazione sembra essere tornata alla normalità. Ho avuto comunicazioni piuttosto rassicuranti dal fornitore e si spera che la situazione sia ora stata risolta.

Non escludo, anche se non me lo auguro, che nelle prossime ore possano verificarsi dei rallentamenti per i test che i tecnici stanno facendo sulle macchine e sui domini ospitati nel server. Quindi vi invito a pazientare qualora debbano ancora verificarsi ulteriori disagi.

Lo staff
 




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Messaggio Re: Problemi Tecnici Al Sito

#7  nubes Ven 09 Gen, 2009 17:34

ciao,
volevo segnalarti che digitando solamente www.lineameteo.it il sito non si apre

Leonardo

compare la scritta:


Server Default page
If you see this page it means:
1. hosting for this domain is not configured
or
2. there's no such domain registered in Plesk
What you can do:
Using Plesk, you can create domains with web hosting on a single physical server.
 



 
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Messaggio Re: Problemi Tecnici Al Sito

#8  Poranese457 Ven 09 Gen, 2009 17:47

nubes ha scritto: [Visualizza Messaggio]
ciao,
volevo segnalarti che digitando solamente www.lineameteo.it il sito non si apre

Leonardo

compare la scritta:


Server Default page
If you see this page it means:
1. hosting for this domain is not configured
or
2. there's no such domain registered in Plesk
What you can do:
Using Plesk, you can create domains with web hosting on a single physical server.


Leo ti è rimasta in cache la pagina di errore....

digita tranquillamente www.lineameteo.it, ti darà quella pagina di errore... a quel punto premi F5 ed il problema ti si dovrebbe risolvere    
 




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Messaggio Re: Problemi Tecnici Al Sito

#9  nubes Ven 09 Gen, 2009 17:58

provvedo
ciao
 



 
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Messaggio Re: Problemi Tecnici Al Sito

#10  DragonIce Dom 11 Gen, 2009 13:04

ma che c'ha il sito stamattina.. ci mette una vita ad aprire le pagine e qualche volta dice che il sito nn è raggiungibile!?
 




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Messaggio Re: Problemi tecnici al sito

#11  andrea75 Dom 11 Gen, 2009 18:13

Purtroppo vi è già stato chiedto più volte di pazientare qualche giorno. I problemi ci sono, sono stati individuati e segnalati, ma purtroppo non essendo dipendenti da noi non possiamo far miracoli e dobbiamo affidarci ai tecnici.
Purtroppo valutare lo spostamento presso un altro fornitore non è operazione semplice: sarebbe un rischio (non tutti i server sono affidabili e hanno caratteristiche adatte alle nostre esigenze), richiederebbe alcuni giorni di blackout per il trasferimento e potremmo trovarci al punto iniziale.
Stiamo aspettando che ci spostino il sito in una nuova macchina, più performante, dopodiché valuteremo cosa fare. Se tutto dovesse andare come ci hanno detto, e i problemi spariranno, allora avremo fatto bene ad aspettare. Altrimenti, come detto, valuteremo altre soluzioni.
 




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Messaggio Re: Problemi tecnici al sito

#12  andrea75 Dom 11 Gen, 2009 22:29

Si dovrebbe essere arrivati alla causa del problema. Verificheremo nei prossimi giorni che i problemi non si ripresentino.
 




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Messaggio Re: Problemi Tecnici Al Sito

#13  nubes Mer 28 Gen, 2009 09:34

ciao Andrea,
i post segnalano l'orario del mess. sbagliato di un ora

Leo
 



 
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Messaggio Re: Problemi tecnici al sito

#14  Poranese457 Mer 28 Gen, 2009 10:07

Credo che sia proprio sballata l'ora del server, ho provato a fare un paio di modifiche all'orario nel profilo ma non si riesce a risolvere il problema...

Attendiamo Andrea    
 




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Messaggio Re: Problemi tecnici al sito

#15  Poranese457 Mer 28 Gen, 2009 10:10

ok ora va bene...

vai nel tuo profilo Leo: http://www.lineameteo.it/profile.ph...=board_settings

scegli ORARIO DAL SERVER      
 




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